Kundeservice

Tilfredshedsgarantien giver dig mulighed for at købe og prøve et produkt. Hvis du ikke er tilfreds, kan du få dine penge tilbage inden for 101 dage ved at sende produktet og en gyldig kvittering/faktura. Bemærk, at du selv skal betale for returforsendelsen

Du kan kun benytte tilfredshedsgarantien én gang pr. produkt. Du skal fremvise en gyldig kvittering eller faktura for at gøre krav på garantien. Efterfølgende vil dine penge blive refunderet, eller der vil blive udstedt et tilgodebevis, hvis et tilgodebevis eller gavekort blev anvendt ved købet.

Tilfredshedsgarantien dækker ikke følgende situationer: Hvis varen er påført skader på grund af misvedligeholdelse. Hvis varen er blevet anvendt til formål, den ikke er beregnet til. Hvis købet er et erhvervskøb. Tilfredshedsgarantien gælder kun for privatpersoner.

Nej, Flowlow holder sig ikke ansvarlig for indirekte skade eller følgeskade forårsaget af dig eller tredjeparter.

Leveringstiden er normalt mellem 1-12 hverdage.

Hvis du vælger hjemmelevering med PostNord, vil din ordre blive leveret til din adresse mod et passende gebyr, som vil blive angivet på din ordre. Alternativt tilbyder vi gratis fragt til en DAO-pakkeshop, som som udgangspunkt er tættest på den oplyste leveringsadresse.

Vi benytter Postnord, Dao, DHL, FedEx og UPS til vores gratis leveringstjeneste. Bemærk, at vi ikke leverer til Grønland og Færøerne.

Som udgangspunkt vil din ordre blive klargjort inden for 48 timer. I visse tilfælde kan der dog være længere ventetid, afhængig af det valgte fragtselskab.

vis du ikke har modtaget din ordre inden for den oplyste leveringstid, og din ordre allerede er markeret som afsluttet, kan der være en forsinkelse hos fragtselskabet. Vi anbefaler, at du efterlyser din pakke og forventer yderligere leveringstid, indtil der er klarhed over sagen hos fragtselskabet. Kontakt os via mail på kundeservice@flowlow.dk og husk at opgive dit ordrenummer i mailen.

Der kan forekomme mindre forsinkelser hos fragtselskaberne, så vi anbefaler, at du kontakter os 1-2 dage efter den forventede leveringstid er overskredet.

Hvis der går for lang tid, kan efterlysningen desværre nægtes, da det ikke vil være muligt for fragtselskabet at erstatte pakken. Vi anbefaler derfor at kontakte os tidligt, hvis du oplever betydelig forsinkelse med din levering.

Vores returpolitik varer i 90 dage. Hvis der er gået 90 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, og i den originale emballage. Vi betaler ikke for forsendelse af varer, der returneres på grund af kundeændring, og vi refunderer heller ikke de oprindelige fragtomkostninger.

Inden eventuel returnering bedes du sende os en mail på kundeservice@flowlow.dk for at informere os om din intention.

Ja, returnering er kun gyldig for køb foretaget gennem vores officielle online shop. Vi behandler ikke returvarer på varer købt fra andre forhandlere eller tredjeparts websteder.

For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis. Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten. Der kan være visse situationer, hvor der kun ydes delvise refusioner (hvis relevant).

Når du har afsendt din returvare til vores lager, skal du informere os via e-mail, så vi kan holde styr på returneringen. Når vi kan bekræfte, at den er modtaget og efterset, giver vi dig besked. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet og anvendt på dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode. Der kan gå op til en uge, før refusionen vises.

Der går ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres. Hvis du efter en uge endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke med din bankkonto eller kreditkortselskab for at sikre, at forsinkelsen ikke er fra deres side. Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion på trods af disse forsøg, bedes du kontakte os på kundeservice@flowlow.dk.

Flowlow accepterer online betalinger med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Paypal,Klarna, ApplePay og Viabill.

Ved betaling med internationale betalingskort eller MobilePay sker en resevation af købsbeløbet på min konto, indtil betaling sker.

Ja, alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.

Vi bruger følgende valutaer til prissætning: Tyskland: Euro (EUR) Danmark: Kroner (DKK) Sverige: Krona (SEK) storbritannien: Britisk pund (GBP)

Ja, Flowlow benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol. Dette betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Ja, for at handle på Flowlow.dk skal du være fyldt 18 år og have et gyldigt betalingskort. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du stadig købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i din "indkøbskurv". Du kan redigere indholdet af indkøbskurven indtil bestillingstidspunktet, og du kan løbende tjekke indholdet og prisen for varerne. Når du er klar til at bestille, klikker du på "Kurv", hvor du indtaster dine personlige oplysninger, herunder navn, adresse, e-mail, telefonnummer og betalingsform. Du kan ændre indholdet i indkøbskurven frem til du bekræfter dit køb ved at klikke på knappen "Gå til betaling". Herefter vil din ordre blive sendt til Flowlow.dk.

Du har 90 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Fortrydelsesretten starter den dag, du modtager varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du tydeligt give os meddelelse herom senest 90 dage efter modtagelsen af varen. Du kan kontakte vores kundeservice på e-mailen kundeservice@flowlow.dk for at returnere varen og fortryde købet.

For at bevare fortrydelsesretten må du kun håndtere varerne på en måde, der gør det muligt at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret udover det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt. I så fald kan du få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens holdbarhed. Det er op til Flowlow at vurdere varens stand.

Du har reklamationsret i 2 år i henhold til købeloven.

Afhængigt af den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.

Ja, det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke skyldes fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler at reklamere så hurtigt som muligt og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan kontakte os via mail på kundeservice@flowlow.dk eller telefonisk på +45 52 73 41 45.

Når du returnerer varen, bedes du angive detaljeret, hvad problemet er. Det anbefales at bruge vores reklamationsskema for at lette sagsbehandlingen.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger for returnering af varen..

Hvis reklamationen ikke er berettiget, skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Der kan også blive opkrævet et gebyr.

Du kan indgive en klage til Nævnenes Hus eller bruge EU-Kommissionens online klageportal. Yderligere oplysninger findes på deres respektive hjemmesider. Bemærk: Vær opmærksom på at oplysningerne kan være ændret, så det er altid en god idé at kontakte Flowlow direkte for de seneste oplysninger om reklamationer og klager.

Bemærk venligst, at vi ikke kan refundere moms for kunder i udlandet (herunder Færøerne og Grønland), da dette er en meget tidskrævende manuel proces, og dermed vil påføre os tab pga. den meget lave avance, Flowlow sætter for at kunne sælge vores varer så billigt som muligt.

For at kunne handle på flowlow.dk skal du mindst oplyse dit navn, adresse, e-mailadresse og telefon/mobilnummer.

Dine oplysninger bliver gemt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, de vedrører, i overensstemmelse med bogføringsloven. Efter denne periode vil oplysningerne blive slettet.

Vi videregiver kun de personoplysninger, der er nødvendige for at levere varen til dig. Oplysninger sælges ikke til tredjepart, medmindre der sker en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Enhver videregivelse sker i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning.

Ja, vi samarbejder med andre virksomheder, der opbevarer og behandler data på vores vegne. Disse virksomheder må kun bruge oplysningerne til vores formål og ikke til deres egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller lande, der kan sikre tilstrækkelig beskyttelse af dine oplysninger.

Den dataansvarlige på www.flowlow.dk er FLOWLOW.

Som kunde har du mulighed for at få indsigt i vores registrering af data om dig og gøre indsigelse i henhold til reglerne i lov om behandling af personoplysninger. Du kan rette henvendelse til Flowlow via e-mail på kundeservice@flowlow.dk i forbindelse med dette.

En cookie er en lille datafil, der indsamler digitale fodspor om dig, når du færdes online. Cookies bliver gemt på din computer, tablet eller smartphone, når du besøger vores hjemmeside.

Vi bruger cookies til forskellige formål, herunder at aktivere grundlæggende funktioner på hjemmesiden, gemme personlige præferencer, forstå brugeradfærd og målrette markedsføring.

Afhængig af dine cookiepræferencer kan vi behandle tekniske oplysninger om din enhed, din IP-adresse, geografiske placering, adfærd på vores og andre hjemmesider, interesser, søgehistorik og informationer om transaktioner.

Du kan slette cookies, der allerede er placeret på din enhed, ved at ændre indstillingerne i din browser. Følg instruktionerne i din specifikke browser eller enhed for at slette cookies.

Vores behandling af dine personoplysninger er baseret på enten vores legitime interesse i at forbedre din hjemmesideoplevelse eller dit samtykke, afhængigt af formålet med behandlingen.

i kan videregive persondata indsamlet via cookies til vores eksterne samarbejdspartnere, der opererer i tredjelande, for at forbedre hjemmesiden og tilpasse den til dine behov og interesser.

Du er velkommen til at kontakte os på kundeservice@flowlow.dk, hvis du har kommentarer eller spørgsmål vedrørende behandlingen af dine persondata.

Ifølge databeskyttelsesforordningen har du ret til indsigt, berigtigelse, begrænsning, indsigelse, dataportabilitet og sletning af dine oplysninger. Du kan også klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger.

Cookies slettes automatisk, når formålet med brugen af dem er opfyldt. Varigheden af hver cookie er angivet i vores privatlivspolitik.