Fortrydelsesret

Fortrydelse og Returnering

Vi ønsker, at du er tilfreds med dine køb på Flowlow.dk. Derfor tilbyder vi en 90 dages fuld returret på varer købt på vores hjemmeside, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Når du handler på nettet og hos Flowlow.dk, har du altid 90 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb, og derefter returnere varen til os. Eventuelle omkostninger ved returnering afholdes af dig.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

For at bevare fortrydelsesretten må du kun håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå deres art, egenskaber og funktion.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du tydeligt give os besked senest 90 dage efter modtagelsen af varen. Du kan vælge at returnere varen og fortryde købet ved at kontakte vores kundeservice på e-mail: kundeservice@flowlow.dk.

Varens stand ved returnering
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder, at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt, og det beløb, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsværdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kan få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Flowlow at vurdere varens stand.

Ved returnering af varen bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, vil du få dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde aftalen.

Beløbet vil altid blive overført til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet, fordi:

• Du reelt har taget varen i brug,
• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
• Du har håndteret varen på anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens egenskaber, art og funktionalitet,
• Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype, etc.