FAQ TESTVERSION 13.6.2023

Zufriedenheitsgarantie

Wie funktioniert der Genugtuungszuschuss?
Die Zufriedenheitsgarantie ermöglicht es Ihnen, ein Produkt zu kaufen und auszuprobieren. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Geld innerhalb von 101 Tagen zurückerhalten, indem Sie das Produkt und eine gültige Quittung/Rechnung einsenden. Bitte beachten Sie, dass Sie den Rückversand selbst bezahlen müssen
Wann kann ich die Zufriedenheitsgarantie nutzen?
Sie können die Zufriedenheitsgarantie nur einmal pro Jahr nutzen Produkt. Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie eine gültige Quittung oder Rechnung vorlegen. Anschließend wird Ihnen Ihr Geld zurückerstattet oder eine Bonitätsbescheinigung ausgestellt, sofern für den Kauf ein Kreditzertifikat oder eine Geschenkkarte verwendet wurde.
Welche Situationen deckt die Zufriedenheitsgarantie nicht ab?
Die Zufriedenheitsgarantie deckt die folgenden Situationen nicht ab: Wenn der Artikel durch unsachgemäße Wartung beschädigt wird. Wenn der Artikel für einen Zweck verwendet wurde, für den er nicht vorgesehen war. Wenn es sich bei dem Kauf um einen Geschäftskauf handelt. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Privatpersonen.
Haftet Flowlow für indirekte Schäden oder Folgeschäden?
Nein, Flowlow ist nicht verantwortlich für indirekte Schäden oder Konsequenzen

Fracht und Versand

Wie ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 5-12 Werktagen.
Fallen Versandkosten an?
Nein, wir bieten immer kostenlosen Versand an, unabhängig von der Größe der Sendung
Welche Versandunternehmen nutzen Sie?
Für unseren kostenlosen Lieferservice nutzen wir Postnord, Dao, DHL, FedEx und UPS. Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Grönland und auf die Färöer-Inseln liefern.
Wann wird meine Bestellung für den Versand vorbereitet?
Zunächst wird Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden vorbereitet. In Einzelfällen kann es jedoch je nach gewähltem Versandunternehmen zu längeren Wartezeiten kommen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben und Ihre Bestellung bereits als abgeschlossen markiert wurde, kann es zu Verzögerungen beim Versandunternehmen kommen. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket anzurufen und mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen, bis mit dem Versandunternehmen Klarheit über die Angelegenheit besteht. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kundeservice@flowlow.dk und denken Sie daran, Ihre Bestellnummer in der E-Mail anzugeben.
Wann sollte ich Sie kontaktieren, wenn es zu Verzögerungen bei meiner Lieferung kommt?
Bei den Versandunternehmen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, daher empfehlen wir Ihnen, 1-2 Tage nach Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit mit uns Kontakt aufzunehmen.
Was passiert, wenn meine Lieferung zu lange dauert?
Sollte zu viel Zeit verstreichen, kann die Anfrage leider abgelehnt werden, da es dem Versandunternehmen nicht möglich ist, das Paket umzutauschen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen, wenn es bei Ihrer Lieferung zu erheblichen Verzögerungen kommt.

Zurückkehren

Wie lange muss ich einen Artikel zurücksenden?
Unser Rückgaberecht beträgt 90 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 90 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Artikels?
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Wir übernehmen keine Versandkosten für Artikel, die aufgrund eines Kundenwechsels zurückgegeben werden, und erstatten auch nicht die ursprünglichen Versandkosten.
Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?
Bitte senden Sie uns vor einer Rücksendung eine E-Mail an kundeservice@flowlow.dk, um uns über Ihre Absicht zu informieren.
Gilt die Rückgabe nur für Einkäufe, die über Ihren offiziellen Online-Shop getätigt wurden?
Ja, Rücksendungen sind nur für Einkäufe gültig, die über unseren offiziellen Online-Shop getätigt wurden. Wir bearbeiten keine Rücksendungen von Artikeln, die bei anderen Einzelhändlern oder auf Websites Dritter gekauft wurden.
Was ist erforderlich, um eine Rücksendung abzuschließen?
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Es kann bestimmte Situationen geben, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).
Wie funktioniert die Rückerstattung für zurückgegebene Produkte?
Wenn Sie Ihren Rücksendeartikel an unser Lager geschickt haben, müssen Sie uns per E-Mail informieren, damit wir die Rücksendung verfolgen können. Sobald wir bestätigen können, dass es eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie darüber informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis die Rückerstattung erscheint.
Was mache ich, wenn meine Rückerstattung verspätet erfolgt oder fehlt?
Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie nach einer Woche immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass die Verzögerung nicht zu Ende ist. Sollten Sie trotz dieser Versuche immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundeservice@flowlow.dk.

Bestellung und Zahlung:

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Flowlow akzeptiert Online-Zahlungen mit Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Paypal, ApplePay und Viabill.
Wann wird die Zahlung von meinem Konto abgebucht?
Die Zahlung wird erst dann von Ihrem Konto abgebucht, wenn der physische Artikel versendet wird.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Beträge auf der Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Welche Währungen verwenden Sie für die Preisgestaltung?
Für die Preisgestaltung verwenden wir folgende Währungen: Deutschland: Euro (EUR) Dänemark: Kronen (DKK) Schweden: Kronen (SEK) Großbritannien: Britisches Pfund (GBP)
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, Flowlow verwendet einen sicheren Zahlungsserver, der alle Informationen mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt. Das bedeutet, dass Ihre Daten sicher sind und nicht von Außenstehenden gelesen werden können.
Gibt es eine Altersbeschränkung für den Einkauf bei Flowlow.dk?
Ja, um bei Flowlow.dk einkaufen zu können, müssen Sie 18 Jahre alt sein und über eine gültige Zahlungskarte verfügen. Wenn Sie das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können Sie dennoch Waren kaufen, wenn Sie die Einwilligung Ihres Erziehungsberechtigten eingeholt haben oder gesetzlich zum Kauf berechtigt sind.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie wählen die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und legen diese in Ihren „Warenkorb“. Sie können den Inhalt des Warenkorbs bis zum Zeitpunkt der Bestellung bearbeiten und den Inhalt sowie den Preis der Ware fortlaufend überprüfen. Wenn Sie zur Bestellung bereit sind, klicken Sie auf „Warenkorb“, wo Sie Ihre persönlichen Daten eingeben, einschließlich Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer und Zahlungsmethode. Sie können den Inhalt des Warenkorbs ändern, bis Sie Ihren Kauf durch Klicken auf den Button „Zur Zahlung“ bestätigen. Ihre Bestellung wird dann an Flowlow.dk gesendet.

RÜCKTRITTSRECHT

Wie lange gilt das Widerrufsrecht?
Sie haben ein 90-tägiges volles Rückgaberecht für auf der Website gekaufte Waren, sofern nicht anders vereinbart oder in Ihrer Bestellung angegeben.
Ab wann beginnt das Widerrufsrecht?
Das Widerrufsrecht beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Läuft die Frist an einem Feiertag, Samstag, Verfassungstag, Heiligabend oder Silvester ab, verlängert sich die Frist auf den darauffolgenden Wochentag.
Wie mache ich vom Widerrufsrecht Gebrauch?
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns dies spätestens 90 Tage nach Erhalt der Ware deutlich mitteilen. Sie können unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse kundeservice@flowlow.dk kontaktieren, um den Artikel zurückzusenden und den Kauf zu stornieren.
Wie gehe ich mit der Ware um, um das Widerrufsrecht aufrechtzuerhalten?
Um das Widerrufsrecht aufrechtzuerhalten, dürfen Sie die Waren nur so behandeln, dass sich deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erkennen lassen. Sie müssen das Produkt auf die gleiche Weise ausprobieren, als ob Sie in einem Ladengeschäft eingekauft hätten.
Was passiert, wenn die Sache über das Notwendige hinaus gehandhabt wurde?
Wenn die Sache über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, gilt sie als gebraucht. In diesem Fall können Sie je nach Haltbarkeitsdauer des Artikels einen kleineren Teil oder gar keinen Kaufbetrag zurückerhalten. Es obliegt Flowlow, den Zustand der Ware zu beurteilen.

REKLAMATION – WENN ETWAS MIT DEM ARTIKEL NICHT IST

Wie lange habe ich das Recht auf Beschwerde?
Gemäß dem schwedischen Kaufgesetz haben Sie 24 Monate lang das Recht, sich zu beschweren.
Was kann ich erwarten, wenn ich einen defekten Artikel habe?
Abhängig von der konkreten Situation können Sie den Artikel reparieren, umtauschen, das Geld zurückerhalten oder den Preis reduzieren lassen.
Gibt es Voraussetzungen für die Beschwerde?
Ja, Voraussetzung ist, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht auf unsachgemäßem Gebrauch oder schadenverursachendem Verhalten zurückzuführen ist.
Wann sollte ich Werbung machen?
Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“ nach Feststellung des Mangels Anzeige erstatten. Wir empfehlen, die Meldung so schnell wie möglich und innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Fehlers zu melden.
Wie kann ich Sie im Falle einer Beschwerde kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter kundeservice@flowlow.dk oder telefonisch unter +45 52 73 41 45 kontaktieren.
Was passiert, wenn ich den Artikel zurücksende?
Bitte geben Sie bei der Rücksendung des Artikels detailliert an, wo das Problem liegt. Zur Erleichterung der Fallbearbeitung empfehlen wir die Nutzung unseres Beschwerdeformulars.
Was passiert, wenn die Beschwerde berechtigt ist?
Bei berechtigter Reklamation erstatten wir Ihnen die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung der Ware.
Was passiert, wenn die Beschwerde nicht berechtigt ist?
Ist die Beanstandung unberechtigt, müssen Sie sämtliche Transportkosten, einschließlich unserer Frachtkosten für die Rücksendung der Ware nach Prüfung, selbst tragen. Es kann auch eine Gebühr erhoben werden.
Wo kann ich mich über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschweren?
Sie können eine Beschwerde bei Nævnenes Hus einreichen oder das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission nutzen. Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Websites. Hinweis: Beachten Sie, dass sich die Informationen möglicherweise geändert haben. Daher ist es immer eine gute Idee, Flowlow direkt zu kontaktieren, um die neuesten Informationen zu Ansprüchen und Beschwerden zu erhalten.
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RÜCKERSTATTUNG DER MEHRWERTSTEUER

RÜCKERSTATTUNG DER MEHRWERTSTEUER
Bitte beachten Sie, dass wir Kunden im Ausland (einschließlich der Färöer-Inseln und Grönland) keine Mehrwertsteuer erstatten können, da dies ein sehr zeitaufwändiger manueller Vorgang ist und uns aufgrund der sehr geringen Marge, die Flowlow für den Verkauf ansetzt, einen Verlust beschert unsere Waren so günstig wie möglich.

persönliche Daten

Welche persönlichen Daten muss ich angeben, um bei flowlow.dk einzukaufen?
Um bei flowlow.dk einzukaufen, müssen Sie mindestens Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefon-/Mobilnummer angeben.
div class="faq-question" onclick="toggleFAQ(this)">Wie lange werden meine persönlichen Daten aufbewahrt?
Ihre Daten werden gemäß dem Rechnungslegungsgesetz fünf Jahre lang ab dem Ende des Geschäftsjahres, auf das sie sich beziehen, gespeichert. Nach Ablauf dieser Frist werden die Informationen gelöscht.
div class="faq-question" onclick="toggleFAQ(this)">Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?
Wir geben nur diejenigen personenbezogenen Daten weiter, die für die Lieferung der Ware an Sie erforderlich sind. Ein Verkauf der Informationen an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, es handelt sich um eine Umstrukturierung oder einen vollständigen oder teilweisen Verkauf des Unternehmens. Jede Offenlegung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.
div class="faq-question" onclick="toggleFAQ(this)">Arbeiten Sie bei der Speicherung und Verarbeitung von Daten mit anderen Unternehmen zusammen?
Ja, wir arbeiten mit anderen Unternehmen zusammen, die in unserem Auftrag Daten speichern und verarbeiten. Diese Unternehmen dürfen die Informationen nur für unsere Zwecke und nicht für ihre eigenen Zwecke verwenden. Wir arbeiten nur mit Datenverarbeitern in der EU oder in Ländern zusammen, die einen angemessenen Schutz Ihrer Daten gewährleisten können.
Wer ist der Datenverantwortliche für personenbezogene Daten bei flowlow.dk?
Der Datenverantwortliche bei www.flowlow.dk ist FLOWLOW.
Wie kann ich Einblick in meine registrierten Daten erhalten und der Registrierung widersprechen?
Als Kunde haben Sie die Möglichkeit, Einblick in die von uns erfassten Daten über Sie zu erhalten und gemäß den Vorschriften des Gesetzes über die Verarbeitung personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen. Sie können Flowlow diesbezüglich per E-Mail unter kundeservice@flowlow.dk kontaktieren.

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Was ist ein Cookie?
Ein Cookie ist eine kleine Datendatei, die digitale Fußabdrücke über Sie sammelt, wenn Sie sich online bewegen. Beim Besuch unserer Website werden Cookies auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone gespeichert.
Zu welchen Zwecken verwenden wir Cookies?
Wir verwenden Cookies für verschiedene Zwecke, darunter die Aktivierung grundlegender Funktionen auf der Website, die Speicherung persönlicher Präferenzen, das Verständnis des Benutzerverhaltens und gezieltes Marketing.
Welche Informationen verarbeiten wir über Sie?
Abhängig von Ihren Cookie-Einstellungen verarbeiten wir möglicherweise technische Informationen über Ihr Gerät, Ihre IP-Adresse, Ihren geografischen Standort, Ihr Verhalten auf unserer und anderen Websites, Interessen, Suchverlauf und Transaktionsinformationen.
Wie lösche ich Cookies?
Sie können bereits auf Ihrem Gerät platzierte Cookies löschen, indem Sie die Einstellungen in Ihrem Browser ändern. Befolgen Sie die Anweisungen in Ihrem spezifischen Browser oder Gerät, um Cookies zu löschen.
Auf welcher Grundlage verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten basiert entweder auf unserem berechtigten Interesse an der Verbesserung Ihres Website-Erlebnisses oder auf Ihrer Einwilligung, je nach Zweck der Verarbeitung.
Geben wir über Cookies erhobene personenbezogene Daten an Drittländer weiter?
Sie können die über Cookies erhobenen personenbezogenen Daten an unsere externen Partner in Drittländern weitergeben, um die Website zu verbessern und an Ihre Bedürfnisse und Interessen anzupassen.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Sie können uns gerne unter kundeservice@flowlow.dk kontaktieren, wenn Sie Anmerkungen oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben.
Welche Rechte haben Sie?
Gemäß der Datenschutzverordnung haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und Löschung Ihrer Daten. Sie können sich auch bei der dänischen Datenschutzbehörde beschweren, wenn Sie mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns unzufrieden sind.
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Cookies werden automatisch gelöscht, wenn der Zweck ihrer Verwendung erfüllt ist. Die Dauer jedes Cookies ist in unserer Datenschutzerklärung angegeben.