FlowLow - Zurückkehren

Rücksendung

Haben Sie Ihre Meinung über Ihren Einkauf geändert? Unsere Rückgaberegel dauert 90 Tage. Wenn 90 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihre Ware sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie muss auch in der Originalverpackung sein. Wir übernehmen keine Versandkosten für Waren, die aufgrund von Kundenänderungen zurückgegeben werden, und wir erstatten auch nicht die ursprünglichen Versandkosten.

Bitte senden Sie uns vor einer eventuellen Rücksendung eine E-Mail an kundeservice@flowlow.dk.

Weitere Bedingungen:

Die Rücksendung ist nur für Einkäufe über unseren offiziellen Online-Shop gültig.

Wir bearbeiten keine Rücksendungen von Waren, die bei anderen Händlern oder Drittanbietern gekauft wurden. Wenn ein Kunde unsere Produkte bei einem Händler oder auf einer Drittanbieter-Website gekauft hat, liegt es in der Verantwortung des Händlers, den Umtausch oder die Rücksendung zu bearbeiten.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).

Rückerstattung für zurückgegebene Produkte

Nachdem Sie Ihr Rücksendeprodukt an unser Lager geschickt haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir den Rückversand verfolgen können. Sobald wir den Erhalt und die Prüfung bestätigen können, werden wir Sie benachrichtigen. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie nach einer Woche immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass die Verzögerung nicht von ihrer Seite kommt. Wenn Sie trotz dieser Bemühungen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundeservice@flowlow.dk.

Austausch und defekte Produkte

Wir ersetzen nur Waren, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundeservice@flowlow.dk.

Versand von Umtausch- oder Ersatzprodukten

Bei Flowlow haben Sie immer eine zweijährige Gewährleistung ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Gemäß dem Kaufgesetz können Sie Ihr Produkt innerhalb von 24 Monaten reklamieren. Sie können also Ihr Produkt reklamieren, wenn Sie - bis zu 2 Jahre nach dem Kauf - Fehler und Mängel feststellen, die nicht auf Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind. Das Kaufgesetz enthält auch eine Vermutungsfrist, die für die ersten 6 Monate nach dem Kauf gilt. Die Vermutungsregel besagt, dass, wenn das Produkt innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf kaputt geht, davon ausgegangen wird, dass das Produkt von Anfang an defekt war. Das bedeutet im Klartext, dass es an Flowlow liegt, nachzuweisen, dass Sie das Produkt falsch behandelt haben - innerhalb der ersten 6 Monate.

Wenn wir den Umtausch oder die Reparatur des Produkts akzeptieren, werden wir Ihnen ein autorisiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes oder repariertes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren. Sie sollten in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden oder Frachtversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir das zurückgegebene Produkt erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für versehentlich zurückgesandte Waren verantwortlich sind. Wenn Sie möchten, dass ein zurückgesandtes Paket an Sie zurückgeschickt wird, können wir Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen.