Försäljnings- och leveransvillkor

Inledning

www.Flowlow.se ägs och drivs av
Flowlow
CVR-nr. 38216503 (nedan kallad Flowlow)
Dalgas boulevard 48
2000 Frederiksberg

+45 52734145
info: Flowlow.se

Dessa försäljnings- och leveransvillkor gäller för köp av varor på Flowlow.se med leverans till Tyskland, Danmark och Sverige, dock inte Grönland och Färöarna, om inte annat avtalats.

1. Beställning och betalning

Betalning
Flowlow accepterar onlinebetalningar med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Paypal, ApplePay, Viabill och Klarna.

Betalningen dras först från ditt konto när den fysiska varan skickas.

Alla belopp på webbplatsen inkluderar moms.

Webbplatsen använder följande valutor för prissättning:

Storbritannien - Brittiskt pund (GBP)
Tyskland - Euro (EUR)
Danmark - Danska kronor (DKK)
Sverige - Svenska kronor (SEK)

Flowlow använder en säker betalningsserver som krypterar all information med SSL-protokollet, vilket innebär att dina data är säkra och inte kan läsas av andra utomstående.

För att handla på Flowlow.se måste du vara över 18 år och ha ett giltigt betalkort som vi accepterar. Om du ännu inte har fyllt 18 år kan du ändå köpa varor om du har fått din vårdnadshavares godkännande eller på annat sätt har juridisk rätt att ingå köpet.

Du väljer de varor du vill köpa och lägger dem i "varukorgen". Du kan ända fram till själva beställningstillfället ändra innehållet i varukorgen, och du kan kontinuerligt kontrollera innehållet och priset på varorna.

När du är redo att beställa klickar du på "Varukorg", där du anger ditt namn, adress, e-post, telefonnummer och betalningsform.

Du kan ändra innehållet i varukorgen ända fram till att du bekräftar ditt köp genom att trycka på knappen "Gå till betalning". Därefter skickas din beställning vidare till Flowlow.se.

3. Ångerrätt

Det ges 90 dagars full returrätt på varor köpta på webbplatsen om inget annat avtalats eller framgår av din order.

När du handlar online och på Flowlow.se har du alltid 90 dagars ångerrätt, där du kan meddela oss att du ångrar köpet och sedan returnera varan till oss. Eventuella kostnader för returfrakt bekostar du själv.

Ångerrätten löper från den dag du mottagit varan. Om fristen löper ut på en helgdag, lördag, grundlovsdag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästa vardag.

För att behålla ångerrätten får du bara hantera varorna på ett sätt som gör att du kan fastställa varornas art, egenskaper och funktionssätt.

För att göra ångerrätten gällande måste du tydligt meddela oss detta senast 90 dagar efter att du har mottagit varan. Du kan välja att returnera varan och ångra köpet genom att kontakta vår kundservice via följande e-post: kundservice@flowlow.dk.

Du kan också använda standardångerformuläret som du hittar längst ned i villkoren.

Varans skick vid retur

Du ansvarar för eventuell försämring av varans värde som beror på hantering annat än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Detta innebär att du får prova varan på samma sätt som om du handlade i en fysisk butik.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktas den som använd och det belopp du kan få tillbaka beror på varans bevarandevärde. Det är upp till Flowlow att bedöma varans skick.

4. Leverans

Vi erbjuder gratis frakt med DHL, FedEx, UPS, Postnord, GLS och DAO. Om du inte är hemma vid leveransen kommer ditt paket att levereras till ett utlämningsställe. Observera att vi inte levererar till Grönland och Färöarna.

Leveranstiden för din order är 5-12 arbetsdagar.

Flowlow skickar varor med följande: DHL, FedEx, UPS, Postnord, GLS, DAO.

5. Retur

Om du ångrar ditt köp måste varorna returneras till:
Flowlow
Brunevang 58 1th
DK-2610 Rødovre
Danmark
RMA-nummer:

Vid återlämning bör du se till att varorna är ordentligt förpackade. Du har själv ansvaret för paketet/varorna tills vi mottar det. Spara därför postkvittot samt eventuellt track and trace-nummer.

Du måste själv betala kostnaderna för att returnera varan när du ångrar köpet.

VIKTIGT: Vi förväntar oss att du skickar tillbaka varorna så snart som möjligt efter att du har meddelat ånger och du måste skicka dem tillbaka senast 14 dagar efter att du har mottagit din order.

Observera! Vi accepterar inte paket som skickas mot postförskott eller liknande.

Dokumentation för ditt köp samt returformulär.

Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller annan dokumentation för ditt köp.

Återbetalning
Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp du ansvarar för.
Vi återbetalar alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (dock gäller detta inte extra leveranskostnader i de fall där du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), senast 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra avtalet.
Beloppet överförs alltid till samma betalningsmedel som du använde vid köpet. Om du exempelvis betalat med kort återförs köpesumman till det betalkort du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.
Vi kan hålla tillbaka betalningen tills vi har mottagit varan, om du inte skickar oss dokumentation på att du har returnerat den.

OBS!
Du kan förlora hela eller delar av köpesumman om

• Du faktiskt har börjat använda varan,
• Den har skadats medan du ansvarade för den,
• Du har hanterat varan på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans egenskaper, art och funktionssätt,
• Du inte har följt de begränsningar i ångerrätten som gäller för plombering, produkttyp etc.

Reklamation - Om det är något fel på varan
Ditt köp omfattas av köplagen, inklusive reglerna om fel. Det innebär att du har rätt till reklamation i 24 månader och kan antingen få en felaktig vara reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen.
Det är naturligtvis ett krav att reklamationen är befogad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende.

Du måste kontakta oss inom "rimlig tid".
Du bör reklamera inom "rimlig tid" efter att du upptäckt felet på varan. Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt och senast inom 2 månader efter att felet upptäcktes.

Reklamationsrätten förloras vid felaktig eller ovanlig användning av produkten.

Flowlow täcker returkostnaderna i rimlig omfattning.

Du kan reklamera genom att kontakta oss via e-post till kundservice@flowlow.dk eller telefoniskt på 0045 52 73 41 45.

Beroende på den specifika situationen kommer du att få ytterligare instruktioner.

Vid retur kontaktar du företaget:

Varan ska skickas till:
Flowlow
Brunevang 58 1th.
DK-2610 Rødovre
Danmark
RMA-nummer:

När du returnerar varan, var god så detaljerat som möjligt ange vad problemet är. Använd gärna vårt reklamationsformulär. Det är inte ett krav, men det underlättar vår hantering och minimerar reklamationens behandlingstid.

Vid berättigad reklamation återbetalar vi rimliga fraktkostnader.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi naturligtvis dina rimliga fraktkostnader för att skicka tillbaka varan till oss. I annat fall måste du själv betala alla kostnader för transport, inklusive våra fraktkostnader för att returnera varan efter undersökning, och vi kan debitera dig en avgift som beräknas per påbörjad arbetsdag med en sats på 250 DKK + moms.

Kom ihåg att varan alltid måste skickas i lämplig förpackning och du måste få ett kvitto för sändningen. Du ansvarar själv för paketet/varan fram till att vi tar emot det. Spara därför kvittot inklusive information om fraktkostnader och eventuellt spårningsnummer.

OBS! Vi accepterar inte paket som skickas med postförskott eller liknande.

Information om klagomöjligheter

En reklamation över en vara eller tjänst kan lämnas till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan lämna en reklamation via Klageportalen för Nævnenes Hus  https://kpo.naevneneshus.dk.

För att kunna lämna reklamation på varan måste varan ha kostat minst 1.110 DKK och högst 100.000 DKK.

EU-kommissionens onlineplattform för klagomål kan också användas för att lämna in en reklamation. Det är särskilt relevant om du som konsument är bosatt i ett annat EU-land än Danmark där Flowlow.se har suvudkontor. En reklamation kan lämnas in här http://ec.europa.eu/odr. Vid lämnande av en reklamation, var god ange vår e-postadress kundeservice@flowlow.dk.

7. Personuppgifter
För att kunna handla på flowlow.se måste du som minimum lämna:
• Namn
• Adress
• E-postadress
• Telefon/mobilnummer
Ovanstående data lagras tillsammans med information om vilka varor du har köpt i 5 år från slutet av det räkenskapsår som informationen rör, enligt bokföringslagen § 10, varefter informationen raderas. Vi registrerar och vidarebefordrar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig. Information säljs inte till tredje part, om inte detta sker i samband med en omstrukturering eller en hel eller delvis försäljning av företaget. Eventuell vidarebefordran i sådana situationer kommer att ske i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Vi samarbetar också med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar endast information på våra vägnar och får inte använd Personuppgifter
För att kunna handla på flowlow.se måste du som minimum lämna:
• Namn
• Adress
• E-postadress
• Telefon/mobilnummer
Ovanstående data lagras tillsammans med information om vilka varor du har köpt i 5 år från slutet av det räkenskapsår som informationen rör, enligt bokföringslagen § 10, varefter informationen raderas. Vi registrerar och vidarebefordrar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig. Information säljs inte till tredje part, om inte detta sker i samband med en omstrukturering eller en hel eller delvis försäljning av företaget. Eventuell vidarebefordran i sådana situationer kommer att ske i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Vi samarbetar också med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar endast information på våra vägnar och får inte använda den för egna ändamål. Vi samarbetar endast med databehandlare inom EU eller i länder som kan ge dina uppgifter tillräckligt skydd. Den ansvariga för data på www.flowlow.se är FLOWLOW. Som kund har du möjlighet att få insyn i vår registrering av data om dig, och du kan invända mot en registrering enligt reglerna i dataskyddslagen och frågor i samband med detta ska riktas till Flowlow via e-post kundeservice@flowlow.dk.

8. Lagval och domstolsbehörighet
Köp av varor på Flowlow.se omfattas av dansk lag. Varje tvist avgörs av de ordinarie danska domstolarna.

9. Momsåterbetalning
Observera att vi inte kan återbetala moms för kunder utomlands (inklusive Färöarna och Grönland), eftersom det är en mycket tidskrävande manuell process och skulle medföra förlust för oss på grund av den mycket låga marginal som Flowlow har för att kunna sälja våra varor så billigt som möjligt.

Standardångerformulär
(Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten gör gällande)
Till:
Flowlow.se
Brunevang 58 1th
2610 Rødovre
kundeservice@flowlow.dk
Härmed meddelar jag att jag önskar åberopa ångerrätten i samband med mitt köp av följande varor/tjänster:

Beställt den: _______________________________ Mottaget den: _______________________________

Konsumentens namn: ______________________________________________________________________

Konsumentens adress: ___________________________________________________________________

Konsumentens underskrift: _________________________________________ Datum: _________________
(endast om innehållet i formuläret meddelas på papper)

Köpvillkoren är senast uppdaterade den 11 oktober 2023.