Återbetalningspolicy

 Vår returpolicy gäller i 90 dagar. Om det har gått 90 dagar sedan ditt köp, kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.

 

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den. Den ska också vara i originalförpackningen. Vi betalar inte för frakt på varor som returneras på grund av byte av kund, och vi återbetalar inte heller den ursprungliga fraktkostnaden.

 

Innan du returnerar, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande på kundeservice@flowlow.dk

 

Ytterligare villkor:

 

Returer är endast giltiga för köp gjorda via vår officiella webbutik.

 

Vi behandlar inte returer på varor köpta från andra återförsäljare eller tredje parts webbplatser. Om en kund har köpt våra varor via en återförsäljare eller tredje parts webbplats är det återförsäljarens ansvar att hantera bytet eller returen.

 

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller köpbevis. Vänligen returnera inte ditt köp till tillverkaren. Det finns vissa situationer där endast partiella återbetalningar ges (om tillämpligt).

 

Återbetalning på returnerade produkter

 

När du har skickat din returvara till vårt lager måste du meddela oss via e-post så att vi kan hålla koll på returen. När vi kan bekräfta att den har tagits emot och besiktigats kommer vi att meddela dig. Vi kommer också att informera dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och tillämpas på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod. Det kan ta upp till en vecka innan återbetalningen visas.

 

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

 

Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du fortfarande inte har fått någon återbetalning efter en vecka, kontrollera först med ditt bankkonto eller kreditkortsföretag för att se till att förseningen inte är slut. Om du fortfarande inte har fått din återbetalning trots dessa försök, vänligen kontakta oss på kundeservice@flowlow.dk

Byte och defekta produkter

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du vill byta den mot samma vara, skicka oss ett mail på kundeservice@flowlow.dk

 

Frakt av bytes- eller ersättningsprodukter

 

Hos Flowlow får du alltid 2 års reklamationsrätt från den dag du tog emot varan, enligt köplagen kan du klaga på din produkt i 24 månader. Du kan därför klaga på din produkt om du - upp till 2 år efter köpet - hittar fel och defekter som inte beror på slitage eller vårdslös användning. Köplagen verkar också med en presumtionstid, som gäller de första 6 månaderna efter köpet. Presumtionsregeln säger att om varan går sönder inom de första 6 månaderna efter köpet så föreligger en presumtion att varan var defekt från början. Det betyder på god danska att det är Flowlow som ska bevisa att du har behandlat produkten felaktigt – inom de första 6 månaderna.

 

Om vi ​​går med på att byta eller reparera produkten kommer vi att förse dig med en auktoriserad returetikett.

 

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta eller reparerade produkt att nå dig variera. Du bör överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi kan inte garantera mottagandet av den returnerade varan.

 

Observera att vi inte är ansvariga för varor som av misstag returneras till oss. Om du vill att ett returnerat paket ska skickas tillbaka till dig kan vi be dig stå för leveranskostnaderna.