Beställ innan 15 - då skickar vi ditt paket samma dag

Handelsvillkor

Villkor

Introduktion

www.flowlow.dk ägs och drivs av
Juridiskt namn: Flowlow
Organisationsform: Enskild livsmedelsverksamhet
CVR-nr. 38216503 (hädanefter flowlow)
Brunevang 58 1:a
2610 Rødovre

0045 52734145
info (a) flowlow.dk

Dessa försäljnings- och leveransvillkor gäller för köp av varor på Flowlow.dk för leverans i Danmark, men inte Grönland och Färöarna, om inte annat avtalats.

1. Beställning och betalning

Flowlow.dk har alltid öppet 24 timmar om dygnet, och du kan därför nästan alltid handla. Det kan dock hända att vi stänger butiken på grund av underhåll. Du kan bara göra köp när butiken är öppen och tillgänglig.

För att handla på Flow.dk måste du vara 18 år och inneha ett giltigt betalkort som vi accepterar. Om du ännu inte fyllt 18 år kan du fortfarande köpa varor om du har fått din målsmans samtycke eller på annat sätt har laglig rätt att ingå köpet.

Du väljer ut de varor du vill köpa och lägger dem i "varukorgen". Du kan korrigera innehållet i varukorgen ända fram till beställningstillfället och du kan löpande kontrollera innehållet och priset på varorna. Alla priser på Flowlow inkluderar moms och eventuella andra avgifter.

När du är redo att beställa klickar du på "Korg", där du anger ditt namn, adress, e-post, telefonnummer, betalningssätt.

Du kan ändra innehållet i varukorgen ända tills du bekräftar ditt köp genom att trycka på knappen "Gå till betalning". Din beställning skickas sedan vidare till Flowlow.dk.

Beloppet för varorna dras från ditt konto först när varorna skickas. Vi reserverar oss för pris- och tryckfel på hemsidan och förbehåller oss rätten att annullera beställningen om det finns ett väsentligt och/eller uppenbart fel.

Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Den angivna leveranstiden är vägledande och Flowlow kan inte hållas ansvarigt för eventuella förseningar. Om varan inte levereras inom 14 dagar efter utgången av den senast angivna leveranstiden kan köpet hävas.

2. Kvitto för mottagande av order och orderbekräftelse

När du har beställt en vara från oss får du ett kvitto på vårt mottagande av din beställning. Observera att ett bindande köpeavtal har ingåtts först när du har fått en orderbekräftelse från oss.

3. 14 dagars ångerrätt

När du handlar online och på Flowlow.dk har du alltid 14 dagars ångerrätt, under vilken du kan meddela oss att du ångrar köpet och sedan returnera varan till oss.

Ångerrätten löper från den dag du mottagit varan. Om tidsfristen går ut på en allmän helgdag, lördag, grundlagsdag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till följande vardag.

För att upprätthålla ångerrätten får du endast hantera varorna på ett sätt som gör att du kan avgöra art, egenskaper och sätt på vilket de fungerar.

För att utöva ångerrätten måste du tydligt meddela oss detta senast 14 dagar efter att du mottagit varan. Du kan välja att returnera varan och ångra köpet genom att kontakta vår kundtjänst på följande e-post: Kundeservice@flowlow.dk

4. Återgå

Om du ångrar köpet ska varorna returneras till:
Flöde
Brunevang 58 1:a
DK-2610 Rødovre
Danmark
RMA-nummer:

Vid retur bör du se till att varorna är säkert inslagna. Du ansvarar själv för paketet/varorna tills vi tar emot dem. Spara därför postkvittot samt ev spåra och spåra nummer.

Du måste själv stå för kostnaderna vid retur av varan när du ångrar dig.

VIKTIGT: Vi förväntar oss att du skickar varorna så snart som möjligt efter att du har meddelat att du avbeställt dem, och du måste skicka tillbaka dem senast 14 dagar efter att du har avbeställt.

Notera! Vi tar inte emot paket skickade av postförskott eller paket utan leverans.

Dokumentation för ditt köp- och returformulär.

Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller annan dokumentation för ditt köp.

Återbetalning
När vi tar emot varan kontrollerar vi den och du får tillbaka det belopp du betalade till oss vid köptillfället.

Beloppet förs alltid över till samma betalningsmedel som du betalade för köpet med. Om du till exempel har betalat med kort kommer köpesumman att återbetalas till det betalkort du använde vid köpet.

NOTERA:
Du kan förlora ditt köpbelopp, helt eller delvis. Detta sker om varans värde har försämrats pga

  • Du har faktiskt använt föremålet,
  • Den har skadats medan du var ansvarig för den,
  • Du har hanterat godset på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att du ska kunna avgöra egenskaperna, arten och hur de fungerar
  • Du har inte följt de begränsningar i ångerrätten som följer av plombering, produkttyp etc.

5. Klagomål - Om det är något fel på produkten

Ditt köp av omfattas av köplagen inklusive felreglerna. Det innebär att du antingen kan få en defekt vara reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller rabatt, beroende på den specifika situationen.

Det är givetvis ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadevållande beteende.

Du måste kontakta oss inom "skälig tid".
Du måste annonsera inom "skälig tid" efter att du upptäckt felet i varan. Vi rekommenderar att du klagar så snart som möjligt och inom 2 månader efter att felet upptäckts.

Du kan annonsera genom att kontakta oss via e-post till kundeservice@flowlow.dk eller per telefon på 0045 52 73 41 45

Beroende på den specifika situationen får du ytterligare instruktioner.

Varan måste skickas till:
Flöde
Brunevang 58 1:a.
DK-2610 Rødovre
Danmark
RMA-nummer:

När du returnerar varan, vänligen ange också så utförligt som möjligt vad problemet är. Använd gärna vårt reklamationsformulär. Det är inget krav men det underlättar vår ärendebehandling och minimerar handläggningstiden för klagomålet.

I händelse av ett berättigat klagomål återbetalar vi rimliga fraktkostnader.
Om reklamationen är berättigad kommer vi givetvis att ersätta dina rimliga fraktkostnader för att skicka tillbaka varan till oss. I övrigt måste du själv stå för alla transportkostnader inklusive våra fraktkostnader för att returnera varorna efter undersökning och vi kan även ta ut en avgift från dig som beräknas pr. en halv arbetstimme startade med en sats på 250 DKK + moms.

Tänk på att varan alltid ska skickas i ordentlig förpackning och få ett kvitto för utskick. Du ansvarar själv för paketet/varorna tills vi tar emot dem. Spara därför postkvittot inkl. information om fraktkostnader och a spåra och spåra nummer.
Notera! Vi tar inte emot paket skickade av postförskott eller liknande.

Information om överklagandemöjligheter

Ett klagomål på en produkt eller tjänst kan lämnas till Centrum för reklamationslösning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klaga till Center for Complaint Resolution via Klagomålsportalen för Nævnenes Hus https://kpo.naevneneshus.dk .

EU-kommissionens klagomålsportal online kan också användas när du lämnar in ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du är en konsument som bor i ett annat EU-land än Danmark, där Flowlow.dk har sitt huvudkontor. Klagomål lämnas här http://ec.europa.eu/odr . När du lämnar in ett klagomål måste du ange vår e-postadress kundeservice@flowlow.dk

6. Personuppgifter

För att handla på flowlow.dk måste du tillhandahålla minst:

  • namn
  • Adress
  • E-postadress
  • Telefon/mobilnummer

Ovanstående uppgifter kommer att lagras med information om vilka varor du har köpt under 5 år från utgången av det räkenskapsår som uppgifterna avser, jfr 10 § bokföringslagen, varefter uppgifterna raderas.

Information lämnas inte vidare eller säljs till tredje part, såvida det inte sker i samband med en omstrukturering eller en hel eller partiell försäljning av företaget. Eventuellt utlämnande i en sådan situation kommer att ske i enlighet med den vid var tid gällande personuppgiftslagstiftningen.

Som kund har du möjlighet att få insyn i vår registrering av uppgifter om dig och du kan invända mot en registrering enligt reglerna om detta i lagen om behandling av personuppgifter och förfrågningar i samband med detta bör ske. hänvisas till Flowlow via e-post kundeservice@flowlow .dk

7. Cookies

Genom att använda Flowlow.dk accepterar du att vi använder cookies. En cookie är en liten datafil som vi lägger på din dator för att hålla reda på vad som händer under ditt besök och för att kunna känna igen datorn. En cookie är inte ett program och innehåller inga virus.

Om du vill läsa om vilka cookies som används på Flowlow.dk, samt hur du raderar cookies då  Klicka här.

8. Val av lag och plats

Köp av varor på Flowlow.dk lyder under dansk lag. Eventuell tvist avgörs av de ordinarie danska domstolarna.

9 Prisgaranti

På Flowlow.dk strävar vi efter att säkra dig det bästa priset för alla varor du hittar i vår katalog.

För att säkerställa en rättvis jämförelse måste priset vi matchar uppfylla dessa enkla krav innan du kontaktar vår livechatt:

  • Objektet på Flowlow måste vara märkt med prisgarantiikonen.
  • Varan ska finnas i lager i den butik vi matchar
  • Prisgarantin omfattar endast varor som omfattas av danska regler för moms, tull, garanti och konsumentskydd.
  • Det måste finnas dokumentation för det pris du hittat. Dokumentationen kan vara i form av en länk eller liknande.
  • Priset vi matchar måste inkludera leveranspriset i de fall varans pris + fraktpriset är över 189 DKK, då köp över 189 DKK inkluderar frakt.
  • Prisgarantin gäller varor som faktiskt finns tillgängliga och alltså inte köerbjudanden, paketerbjudanden, rabattkoder och/eller erbjudanden med begränsad mängd/tid. Prisgarantin gäller inte för erbjudanden som kräver medlemskap såsom en köpförening eller någon form av betalning för att komma åt erbjudandet.
  • Eftersom prisgarantin är en tjänst som erbjuds privatkunder är denna reserverad för en styck per kund och matchas sedan.

Skulle du oväntat hitta samma vara i lager till ett lägre pris i en dansk kedjebutik eller större dansk webbutik matchar vi priset på varan åt dig. För att kunna köpa varan till det lägre priset måste du kontakta oss innan du lägger din beställning. Vi behöver underlag för priset innan prisgarantin kan användas. Om du inom 14 dagar efter att varan har skickats finner varan billigare enligt ovanstående kriterier kan du få mellanskillnaden återbetald. Du kontaktar helt enkelt Flowlow kundtjänst så ordnar vi det åt dig.

Du kan läsa mer om vår prisgaranti här.

10. Återbetalning av moms

Observera att vi inte kan återbetala moms för kunder utomlands (inklusive Färöarna och Grönland) eftersom detta är en mycket tidskrävande manuell process och därför kommer att orsaka oss en förlust på grund av den mycket låga marginalen Flowlow sätter för att kunna sälja våra varor så billiga som möjligt.

11. Kommersiella kunder och återförsäljning

Förutom denna punkt (11) gäller inte dessa försäljnings- och leveransvillkor för handlares köp på Flowlows onlineplattform. Företagens köp omfattas av de allmänna försäljningsvillkoren för Flowlow som alltid gäller.
Dessa villkor kan begäras via följande länk: https://www.flowlow.dk/pages/generelle-salgskanninger-for-flowlow Detsamma gäller köp av privatpersoner, om detta är i syfte att säljas vidare.

Oavsett om en näringsidkare eller en privatperson med avsikt att sälja vidare får en orderbekräftelse som genereras automatiskt på handelsplattformen, har Flowlow rätt att avbryta den aktuella ordern i efterhand inom 3 arbetsdagar, om ordern avser varor som säljs kl. en rabatt.