Widerrufsrecht
Unser Rückgaberecht beträgt 90 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 90 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Wir zahlen nicht für den Versand von Artikeln, die aufgrund eines Kundenwechsels zurückgegeben werden, noch erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten.
Bitte senden Sie uns vor einer Rücksendung eine E-Mail an kundeservice@flowlow.dk
Zusätzliche Bedingungen:
Rücksendungen gelten nur für Einkäufe in unserem offiziellen Online-Shop.
Wir verarbeiten keine Rücksendungen von Artikeln, die bei anderen Einzelhändlern oder Websites von Drittanbietern gekauft wurden. Wenn ein Kunde unsere Waren über die Website eines Einzelhändlers oder eines Drittanbieters gekauft hat, ist der Einzelhändler für den Umtausch oder die Rückgabe verantwortlich.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Es gibt bestimmte Situationen, in denen (falls zutreffend) nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden.
Rückerstattung für zurückgegebene Produkte
Wenn Sie Ihre Rücksendung an unser Lager gesendet haben, müssen Sie uns per E-Mail informieren, damit wir die Rücksendung verfolgen können. Sobald wir bestätigen können, dass es eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie darüber informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie nach einer Woche immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, erkundigen Sie sich zuerst bei Ihrem Bankkonto oder Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass die Verzögerung nicht auf deren Seite liegt. Wenn Sie Ihre Rückerstattung trotz dieser Versuche immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundeservice@flowlow.dk
Umtausch und defekte Produkte
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an kundeservice@flowlow.dk
Versand von Umtausch- oder Ersatzprodukten
Bei Flowlow haben Sie immer ein 2-jähriges Reklamationsrecht ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.Nach dem Kaufgesetz können Sie Ihr Produkt 24 Monate lang reklamieren. Sie können Ihr Produkt daher reklamieren, wenn Sie - bis zu 2 Jahre nach dem Kauf - Fehler und Mängel feststellen, die nicht auf Verschleiß oder unachtsamen Gebrauch zurückzuführen sind. Auch das Kaufgesetz arbeitet mit einer Vermutungsfrist, die für die ersten 6 Monate nach dem Kauf gilt. Die Vermutungsregel besagt, dass bei einem Bruch des Artikels innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf davon auszugehen ist, dass der Artikel von Anfang an mangelhaft war. Das bedeutet auf gut Dänisch, dass Flowlow nachweisen muss, dass Sie das Produkt falsch behandelt haben – innerhalb der ersten 6 Monate.
Wenn wir dem Umtausch oder der Reparatur des Produkts zustimmen, stellen wir Ihnen ein autorisiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes oder repariertes Produkt Sie erreicht. Sie sollten in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können den Erhalt des zurückgegebenen Artikels nicht garantieren.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für versehentlich an uns zurückgesandte Artikel haften. Wenn Sie möchten, dass ein retourniertes Paket an Sie zurückgesendet wird, bitten wir Sie möglicherweise, die Versandkosten zu übernehmen.